
云内智慧后服务平台软件特色
1, 基础资料功能: 实现对售后服务业务相关的基础性档案资料进行管理,包括客户档案、设备档案、人员档案等。
2, 知识管理功能: 实现对售后服务业务的知识积累和管理,包括文件资料库和故障库的管理。
3, 统计分析功能: 实现对售后服务管理的工作统计,包括录入工作量统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。
云内智慧后服务平台软件总结
智慧化后服务平台架起了工厂、代理商、服务商、技师团队和用户之间的沟通网络,实现双向信息传递,更加高效精准。通过ERP系统、CRM系统和发动机远程监控系统的应用,实现订单同步、库存同步、客户数据同步和发动机数据传送等功能对接。
在此基础上,智慧化后服务平台还构建了架构层、渠道层、服务层和数据分析层,优化了库存管理,提升配件周转效率并降低库存成本。利用条码管理实现产品可追溯和防伪检索,并通过小程序、APP和Web端多方协同提供一键式的服务保障体验。